Devoluciones y cambios

A veces, algo simplemente no encaja, ¡y eso está bien! Puedes devolver tus artículos en un plazo de 30 días tras su recepción, siempre y cuando no hayan sido usados, lavados y se encuentren en su estado original.

¿Cómo funciona la devolución?

Ve a nuestro portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y tu código postal:

Alemania, UE, resto del mundo: portal de devoluciones.
Suiza: portal de devoluciones Suiza (Exporto).

Selecciona el motivo de la devolución o (para todos excepto Suiza) el artículo de cambio deseado.

(Actualmente no hay opciones de cambio disponibles para pedidos desde Suiza).

Imprime tu etiqueta de devolución y envíanos el paquete.

¿Cuánto cuesta la devolución?

Alemania: 4,90€. Te proporcionamos una etiqueta de devolución.
UE: 8€. Te proporcionamos una etiqueta de devolución.
Suiza: 8€. Te proporcionamos una etiqueta de devolución.
Resto del mundo: los gastos de devolución corren a tu cargo. Además, se aplicará una tasa de tramitación de 3,95€. Asegúrate de que la declaración de aduanas sea correcta; lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones con tasas aduaneras pendientes. Guarda el número de seguimiento por si se pierde el paquete.

¿Por qué se aplica una tarifa de devolución?

Las devoluciones no solo tienen un impacto ecológico, sino que también generan costes de transporte, tramitación y realmacenamiento. Para garantizar un proceso de devolución sostenible y justo, cobramos una pequeña tarifa. Esta tarifa cubre los siguientes aspectos:

Transporte
La devolución de los artículos genera gastos de envío adicionales.

Logística y tramitación
Cada devolución debe ser revisada, documentada y procesada por nuestro equipo.

Realmagazamiento
Los artículos devueltos se revisan cuidadosamente y se preparan para su reventa.

Con esta tasa queremos fomentar una compra más consciente y, al mismo tiempo, mantener precios justos y nuestro servicio habitual. 💛

👉 Ten a mano tu número de pedido y tu código postal.